在山東汽車救援時，我們接到電話去救援時，一般的流程如下：

一.“45分鐘、60分鐘到達率”控制流程：分散開短簡易

①接報、記錄→②5分鐘內出車→③爭取45分鐘內或保證60分鐘內到達→④如有超時可能，聯系調動最近的其他清障人員和車輛→⑤采取應急有效方法，及時到達現場→⑥若因客觀情況導致不能及時到場，要與監控分中心報告原因→⑦到達現場后，及時通報到達時間→⑧若遲到達，須做好解釋工作→⑨撤離現場時向監控分中心通報→（10）如實填登到達時間，備注說明延誤原因→⑾將延遲到達向上級報告。

要求：

1、若一事故現場有多輛事故車，為提高清障效率，可先臨時分別將其拖至緊急?？繋?，再分先后牽引至停車場；

2、若牽引時順路發現了接報的故障車，可視情先為其設置警示區，報監控分中心；

3、若空車途中發現接報的故障車，可視情臨時將其拖至安全?？奎c；

4、若途中發現了交通事故，要待先控制或清除事故現場后再趕往前一接報點清障；

5、視情采取臨時應急措施：或大車拖小車，或每人開一輛清障車相互協調共同配合作業，或將多輛事故車先后就近拖出高速公路臨時選擇安全地點停放（如收費站或服務區），再一一拖至規定的停車場，或利用等待和勘驗時間“打穿插”；

6、清障繁忙時，視情尋求“外協”清障隊伍支援；

7、先排除危險隱患比較厲害的事故車（或故障車）；

8、按規定車速行駛，安全駕駛；

9、作業時動作敏捷，操作規范；

10、延誤到場后，要案例分析，制定糾正措施。

二.備勤流程：

①兩班檢查交接→②定時發動或預熱清障車→③檢查隨車“上裝”液壓系統、警示設備工具（含燈、標桶）、救援燈車上裝照明，確保正?！芎藢Ρ本r間，訊道暢通，確認通信設備是否正?！堇眄橂S車工具、物品，整理內務衛生→⑥業務培訓、會議學習→⑦接報，迅速出車、及時清障→⑧排障結束后及時登記并錄入“內網”→⑨ 及時解繳清障費、處理相關票據和臺帳→（10）清障設備的日常維護和記錄。

三.當班班長工作流程：

①組織“交接”班檢查→②跟蹤、控制“交接”效果→③

填登和確認“交接”臺帳→④業務講評，布置工作→⑤值守電話，確保訊道暢通→⑥接報，調動組織并參與現場清障救援→⑦繳納清障費，處理相關票據→⑧及時登錄“內網”和相關臺帳→（9）及時處理檢查中發現的問題→（10）報修故障，控制設備“完好率”。

要求：

1、布置工作有：駐點備勤，調試上裝系統，警燈系統，照明系統，整理隨車工具、內務，采編信息等；

2、妥善調整好人員休假。

四.排障員當班工作流程：

①按時換裝上崗→②認真完成班組檢查“交接→③填登和確認檢查交接臺帳→④服從班長工作安排→⑤值守電話，訊道暢通→⑥業務學習與培訓或整理內務→⑦接報出車、排障→⑧收費、繳費，填登臺帳→（9）完成領導臨時交辦的工作。

五.交接班工作流程：

①提前10分鐘做好交班準備→②接班人員到崗后換裝 → ③交、接班長召集班組人員在值班室集中、列隊→④交班班長根據“日志2”進行當班工作情況介紹→ ⑤交班成員補充→⑥接班班長詢問“未盡事宜”，介紹接班人員情況（含精神狀況）→ ⑦交、接兩位班長分別將車輛和票據、相關物品和臺帳等分配給交、接人員，宣布開始交接→ ⑧兩班人員按要求進行一對一面對面交接檢查→⑨班長跟蹤督查，若發現交接檢查不到位的要求糾正→⑩若交接人員不夠時，班長參與交接→⑾交、接檢查結束后，兩位班長再將班組成員集中召回值班室→⑿詢問交接檢查情況→（13）交、接班長根據交接情況要求相關人員確認并簽字，必要時做好檢查備注說明→（14）接班班長宣布接班，交班人換裝下班→（15）接班班長視情做好接班后的工作安排和匯報。