服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。山東大陸汽車救援服務有限公司不斷貫徹“滿意只有起點，服務永無止境”的服務管理理念，讓每位員工自覺自發的重視服務提升，促使整個團隊提高服務品質。

濟南拖車救援

濟南客戶車輛發生故障，在無法自行處理的情況下申請了汽車救援，山東大陸救援技師韓師傅在接到任務后第一時間和客戶取得了聯系，告知了客戶到達時間并提醒客戶注意安全。

韓師傅到達現場后，按照救援流程規范操作，順利將車輛拖運上板

韓師傅安全將車輛送到指定修理廠，客戶對救援時效和服務質量非常滿意。

北京地庫+拖車救援

北京客戶在用車時發現車輛出現故障且在地庫內，由于現場無法維修申請了汽車救援。山東大陸調度中心了解情況后迅速派遣經驗豐富的地庫救援技師張師傅，拖車救援技師郜師傅兩位師傅前往。     

兩位師傅配合默契安全將車輛送至指定維修廠，客戶對救援時效和服務質量及救援技能非常贊同。 

青島拖車救援

青島客戶在行駛過程中車輛發生故障，申請拖車救援，山東大陸青島公司李師傅接案后第一時間溝通客戶，提醒客戶做好安全措施并迅速驅車前往。

由于車輛故障無法正常釋放手剎和空擋，李師傅謹慎架輔助輪操作，將車輛安全拖運上板。

安全將被救車輛送至指定維修廠，客戶對師傅的救援時效，服務態度非常滿意

天津困境救援

冬季的第一場大雪給廣大車友造成了很大的麻煩，天津客戶由于誤入泥濘道路無法脫身，申請困境救援。山東大陸天津公司救援技師靳師傅接單后迅速溝通并安撫客戶，攜帶專業救援裝備火速趕往救援地點。

靳師傅憑借專業的救援裝備及豐富的救援經驗成功使被救車輛脫困，得到客戶的好評。

淄博貨車救援

淄博客戶在運送貨物時半路發生車輛故障，由于運送貨物有時間要求，非常著急，申請救援。

山東大陸淄博技師張師傅接到救援指令后第一時間溝通安撫客戶，提醒客戶做好安全防范措施并帶好專業救援裝備駕駛專業救援車輛前往救援。

張師傅憑借豐富的救援經驗，用較短的時間將被救車輛拖至指定維修廠，為客戶贏得了時間，客戶對救援時效和服務品質非常滿意。